Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

ForkSip is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via deze website ("wij"). We gaan zorgvuldig met je gegevens om en volgen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

ForkSip

Welke gegevens verwerken we?

We verwerken alleen gegevens die je zelf aan ons bezorgt of die technisch nodig zijn:

Via het contactformulier: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en je bericht.
Bij een offerte die je online bekijkt of beantwoordt: je naam, e-mailadres en adres zoals op de offerte, de opties die je kiest en wanneer je de offerte opende. Bij aanvaarden ook je naam, je handtekening, het tijdstip en een onherkenbaar gemaakt (gehasht) IP-adres; bij weigeren je eventuele reden, en de vragen die je stelt.
Bij een levering met leverbon: je naam en leveradres zoals op de bon, eventueel een contactpersoon en telefoonnummer ter plaatse, wat er geleverd werd, en wanneer. Teken je bij levering, dan ook je naam, je handtekening, het tijdstip, een onherkenbaar gemaakt (gehasht) IP-adres en het toestel; soms een foto van de levering als bewijs.
Bij inschrijving op de nieuwsbrief: je e-mailadres, je voornaam (als je die opgeeft), wanneer en via welke pagina je je inschreef en wanneer je bevestigde. Per nieuwsbrief houden we bij of die aankwam, geopend werd en op welke links geklikt werd.
Technische gegevens: om misbruik en spam te voorkomen tellen we kortstondig het aantal berichten per bezoeker op basis van een versleutelde (gehashte) versie van je IP-adres. Je IP-adres zelf bewaren we niet.

Waarom en op welke basis?

Om je vraag of aanvraag (bv. een offerte) te beantwoorden en je daarover te contacteren. Rechtsgrond: maatregelen op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang om op je vraag te reageren.
Om je een ontvangstbevestiging te sturen, als je een e-mailadres opgeeft. Rechtsgrond: hetzelfde als hierboven.
Om je offerte te bezorgen en op te volgen (ook met een herinnering), je vragen te beantwoorden, je akkoord vast te leggen als bewijs, je een bevestiging te sturen en een eventueel voorschot te ontvangen. Rechtsgrond: de stappen vóór en de uitvoering van de overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om je akkoord te kunnen aantonen.
Om je bestelling te leveren en in te plannen, de levering vast te leggen als bewijs (ook bij een retour of een klacht), je een kopie van de leverbon te sturen en de levering te factureren. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om de levering te kunnen aantonen.
Om je onze nieuwsbrief te sturen, als je je daarvoor inschreef en dat per mail bevestigde. Rechtsgrond: jouw toestemming. Je kunt je altijd afmelden met één klik onderaan elke nieuwsbrief; dan krijg je geen nieuwsbrieven meer. Of een nieuwsbrief geopend wordt meten we met een klein onzichtbaar beeldje, en kliks via een doorverwijslink, om onze nieuwsbrief te verbeteren.
Om je aanvraag sneller en vollediger te beantwoorden, bereidt een AI-assistent een antwoord voor op basis van je bericht en onze eigen gegevens (diensten, prijslijst, agenda). Een medewerker leest dat altijd na en verstuurt het zelf; er wordt geen beslissing genomen die alleen op automatische verwerking steunt. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om aanvragen vlot op te volgen.
Om de website veilig te houden en misbruik te voorkomen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang.

Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. Voor de werking van de website en ons klantenbeheer werken we met dienstverleners (verwerkers) die je gegevens alleen in onze opdracht verwerken:

Een externe partner die de website en het klantenbeheer (CRM) technisch beheert.
Vercel Inc. (hosting van de website, Verenigde Staten).
Supabase (database, servers in de Europese Unie, Frankfurt).
Resend (verzending van e-mails, servers in de Europese Unie, Ierland).
Stripe (online betalingen). Je betaalt rechtstreeks bij Stripe; wij krijgen je kaart- of rekeninggegevens niet te zien. Stripe verwerkt gegevens ook buiten de Europese Unie, met passende waarborgen.
Anthropic (AI-model achter de assistent die antwoorden voorbereidt, Verenigde Staten). Volgens zijn commerciële voorwaarden gebruikt Anthropic deze gegevens niet om zijn modellen te trainen.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens zolang nodig om je vraag af te handelen en daarna maximaal 2 jaar na ons laatste contact, tenzij een wettelijke verplichting (bv. boekhouding bij een opdracht) een langere bewaring vereist.

Cookies en bezoekersstatistieken

Deze website gebruikt geen tracking- of advertentiecookies en geen analysediensten van derden zoals Google Analytics.

We tellen bezoeken anoniem en zonder cookies: we zien welke pagina's bekeken worden, vanwaar bezoekers komen (bv. een zoekmachine), het land en de stad (afgeleid uit het IP-adres) en het soort toestel. Je IP-adres wordt niet bewaard; je bezoek krijgt een code die elke dag verandert, zodat we je niet over meerdere dagen kunnen volgen. Deze cijfers bewaren we 25 maanden. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website te verbeteren.

Video's van YouTube of Vimeo laden pas met je toestemming. Meer uitleg en je keuze wijzigen kan via de cookieverklaring en de link "Cookie-instellingen" onderaan de website.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of wissen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te dragen. Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens op deze website. We antwoorden binnen één maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeperking en beveiligde servers.

Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast. Laatst bijgewerkt op 2 november 2026.